VELİ BİLGİLENDİRME SİSTEMİ
Öğrenci taşımacılığı hizmeti alan veliler, öğrencinin sabah servise binmesinden, akşam servis ile eve dönmesine kadar serviste geçen süreyi takip ve kontrol etmek istemektedirler. Millennium Kurumsal Yönetim Sistemiyle entegre çalışan Veli Bilgilendirme Sistemi ile, araçlardan alınan bilgiler ile veliler anında bilgilendirilmektedir. Okula gidişte, servisin yaklaşması, öğrencinin servise binmesi, okula ulaşılması ve güvenle servisten inmesi ve aynı şekilde eve dönüşte de öğrencinin servise binmesi, servisin eve yaklaşması ve belirlenen durakta öğrencinin veliye teslim edilmesi gibi işlemler anlık olarak veliye bildirilmektedir.
Araçlardana alınan anlık bilgiler sayesinde veli memnuniyeti üst seviyeye çıkarılmaktadır. Veliler şikayetlerini veya memnuniyetlerini uygulama üzerinden taşıma firmasına iletebilmektedir. Uygulama üzerinden belirli periyotlarla yapılan anketler ile de veli ve seyahat memnuniyeti ölçülebilir hale gelmiştir.
Sürücülerimizin de kullanacağı bu uygulama sayesinde filo ve sürücü yönetimi daha kolay ve denetlenebilir hale gelmiştir.
Sahadan toplanan tüm bu bilgiler müşteriniz okul yetkilileriyle de paylaşılabilir. Böylece verilen hizmetin kalitesi anlık olarak ölçümlenebilir.
İki farklı mobil uygulama geliştirilir. Android ve İos ortamında çalışır. Ürün özellkleri aşağıda belirtilmiştir.
Veli Mobil uygulaması
Öğrenci velilerinin kendi cep telefonu veya tabletlerinden kullanabilecekleri mobil uygulamadır. Bu uygulama üzerinden hem servis sürücüsü ve hostesiyle hem de servis firmasıyla iletişim halinde olacaktır. Belirli özellikleri aşağıda belirtilmiştir.
Konum Gönderme
Veliler oğrenci servisine kayıt oldukları ilk gün evlerinin konumunu mobil uygulama üzerinden sisteme gönderirler. Toplanan tüm konumlar sayesinde servis firması en uygun ve verimli güzergahı belirler.
Yaklaşma Bildirimi Alma
Servis aracı öğrencinin evine yaklaşmaya başladığında makul bir süre öncesinde veliye yaklaşma bildirimi gönderir. Bu sayede öğrenciler zamanında durakta olur ve kötü hava koşullarında uzun süre servis beklemek zorunda kalmaz.
Servis Kullanmama Bildirimi
Öğrencinin servisi kullanmayacağı günler mobil uygulama tarafından sürücüye ve servis firmasına bildirilir. Öğrencinin raporlu veya izinli olduğu günler önceden sisteme girilir. Bu sayede servisin gereksiz yere durak noktasına gitmesi engellenir.
Belge kontrolü
Sürücü uygulamasından veya Millennium ERP üzerinden sisteme yüklenen tüm belgeler (Trafik sigortası, koltuk sigortası, araç muayene belgesi, ehliyet, psikoteknik, src, sabıka kaydı vs..)veli tarafından kontrol edilebilir.
Ödeme İşlemleri
Veli yıllık servis ücretinin ödeme planını, mobil uygulama üzerinden görebilir ve sanal pos entegrasyonu ile mobil uygulama üzerinden aylık ödemelerini kredi kartı ile yapabilir. Yapılan ödemeler direkt olarak Millennium ERP sistemine eklenir.
Anketler
Servis firması tarafından yaratılan anketler mobil uygulama üzerinden velilerin cevaplaması için açılır. Veli servis firması tarafından oluşturulan anketleri cevaplayarak servis hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunur.
Sürücü ve Hostes Mobil Uygulaması
Servis hizmeti veren firmanın sürücüleri tarafından kullanılacak mobil uygulamadır. Bu uygulama ile sürücüler aşağıdaki işlemleri yapabileceklerdir.
Yoklama Alma
Araç içindeki görevli hostes, öğrenciler araca bindikçe mobil uygulama üzerindeki listeden yoklama alır. Yoklama bilgisi anlık olarak hem veliye, hem servis firmasına hemde okul yönetimine iletilir. Yoklama hem sabah servisinde hem de akşam servisinde ayrı ayrı alınabilir. Personel taşımacılığında ise araç içinde hostes bunmadığından aynı işlemi, aracın ön kısmına yerleştirilen tablet veya telefonundan yapar.
Servis Sonu ve Araç İçi Kontrol
Sürücü veya hostes sefer bitiminde aracın içini kontrol eder. Kalan öğrenci, değerli eşya veya kişisel eşya yok ise, servis aracının en sonunda bulunan karekod etiketini okutarak araç içi kontrolünü bitirir. Araç içi kontrolün tamamlanmasıyla seferi yapan araca bir adet sefer işlenir. Araç içi kontrol yapılmadığı taktirde sistem sürücüye otomatik olarak uyarı mesajı gönderir.
Yaklaşma Bildirimi Atma
Servis aracı, öğrencinin evine yaklaştığında sistem istenirse manuel olarak istenirse de otomatik olarak veli mobil uygulamasına yaklaşma bildirimi atacaktır. Bu sayede öğrencilerin zamanında durakta olması sağlanarak, öğrencinin erkenden durağa çıkıp beklemesinin yada servisin önce gelerek durakta öğrenciyi beklemesinin önüne geçilecektir.
Belge Yönetimi ve Yükleme
Servis sürücüsü ve hostesi, hem araç ile ilgili belgeleri ( Trafik sigortası, koltuk sigortası, araç muayene belgesi vs..) hemde kendileriyle ilgili yeterlilik belgelerini ( Ehliyet, psikoteknik, src, sabıka kaydı vs..) mobil uygulama üzerinden fotoğraflarını çekerek hem velilerin kullanımına hem de servis firması ve okul yönetiminin kullanımına açacaktır. Süresi biten evrakların süre sonu uyarıları mobil uygulama üzerinden takip edilecektir.
İş Emri Alma
Servis firması rutin güzergahlar ve servisler dışında, ihtiyaç halinde aracı farklı bir işe yönlendirmek amacıyla iş emri oluşturur. Olusturulan iş emri bildirim şeklinde sürücünün mobil uygulamasında görünür. Sürücü sefer bitiminde servis sonlandırma ve araç içi kontrol işlemlerini tekrarlar.
Avantajları
- Hizmet verdiğimiz okulun velilerini ve öğrencilerin daha aktif yönetip geri bildirim alabilir.
- Öğrencisini okula kayıt eden veli, mobil uygulamayı indirir ve evinin veya durağının konumu sisteme girer. Araçların güzergahlarını harita üzerinden görebilir. Girilen konum bilgisi sayesinde en verimli güzergah planlaması yapılabilir.
- Öğrencilerin izinli günlerini veya etüde kalacakları günü sisteme girebilir. Servis güzergâhı bu bilgiye göre yeniden belirlenir.
- Servis firması olarak velilere anlık olarak memuniyet anketleri düzenleyebilir. Anket sonuçları Millenniumda toplanır ve analiz edilir. Okul yönetimi açtığımız ekranlarda anket sonuçları görünür. Velilere anket yapmak ve sonuçları almak kolaylaşır. Bu sayede hizmet kalitemiz artar.
- Veliler araçlarının konumunu mobil uygulamada görür. Gecikme yaşanan araçların bilgisi yolculara iletilir.
- Uygulama üzerinden bildirim gönderme özelliği sayesinde SMS ihtiyacınız ortadan kalkar. Tamamen ücretsizdir.
- Veli başka bir güzergahtaki aracı kullanmak isterse araçtaki boş koltuk sayısını görebilirler. Kendilerini bu araca rezerve edebilirler. Bu bilgiler ogün kullanmadığı servisin sürücüsüne hem de kullanmka istediği servisin sürücüsüne otomatik olarak bildirilir.
- Millennium ERP Sistemi üzerinden takip edilir. Uygulama kullanan ve kullanmayan veliler görülebili . Sürücülerden (hosteslerden) veya velilerlerden gelen bilgiler çeşitli analiz raporları ile okul yönetimi ile de paylaşılır. Bu sayede taşıma işlemleri sırasında oluşan istek, şikayet ve memnuniyetlerden okul yönetiminin haberi olur.
- Öğrenci mobil uygulaması firmanıza müşteriniz karşısında ve diğer servis firmaları karşısında teknolojik avantaj sağlar. Müşterilerinize yapılan sunumlarınızda bu sistem anlatılır. Sisteme alışan yolcular bir başka servis firmasının eski usül servis hizmeti vermesini kabul etmezler. İhale aşamasında firmanıza avantaj sağlar.
Okul Kontrol Paneli
Okullarımıza denetlenebilir ve şeffaflığa dayanan hizmet vermek amacıyla sürücülerimizden ve yolcularımızdan gelen tüm verileri anlamlı ekranlara dönüştürerek müşterimizin kullanımına sunuyoruz.
Tamamlanan Servisler
Günlük tamamlanan servisler okulların bilgilerine sunulur. Okullar yapılan servislerin başlangıç ve bitiş saatlerini ve durak noktalarından geçiş zamanlarını kendi ekranlarında görebilirler.
Öğrenci Listeleri
Okul yönetimi öğrencilerin listesini araç araç görebilirler. Araçların güzergahları ve tahmini duraklardan geçiş saatlerini takip edebilirler. Araç araç alınan öğrenci listeleri sayesinde araçların doluluk oranlarını istedikler her an kontrol edebilirler.
Anket Sonuçları
Velilere yapılan anketlerin sonuçları Millennium Programı tarafından analiz edilerek müşterinin bilgisine sunulur. Anket sonuçlarını ayrıca rapor şeklinde okul yönetimine iletme durumu ortadan kalkar. Hızlılık ve verimlilik artar.
Aylık Puantaj Kontrolu
Okul Yönetimi aylık puantajlarını ve fatura tutarlarını sistem üzerinden takip edebilir.
Belge Kontrolü
Okul Yönetimi kendisine hizmet veren araçların belgelerini (Sigorta, ruhsat, ehliyet vs.) sistem üzerinden takip edebilir.
Rota Kontrolü
Okul Yönetimi araçların güzergahlarını kontrol edebilir.
Servis Firması Yönetim Paneli
Tüm sistemin yönetildiği ekranlardır. Başlıca özellikler aşağıdaki gibidir.
Sürücü Uygulamaları Kontrol Ekranları
Sürücü Kontrol
Sürücü listelerinin takip edileceği ve sürücülerin mobil uygulama kullanma oranlarını takip edebileceğimiz bölümdür. Android ve ios işletim sistemlerinin kullanım yüzdelerini takip edebileceğiz.
Sürücülere Bildirim Gönderme
Tüm sürücülerimize ücretsiz bildirim atabileceğiz. Tüm duyuru, kutlama ve bilgilendirme gereksinimlerimiz uygulama üzerinden yönetileceklerdir. Bu sayede SMS gönderme maliyetimizde sıfırlanacaktır.
Sürücüye İş Emri Gönderme
Dilediğimiz sürücüye iş emri gönderebileceğiz. Sürücünü iş emrini görüp kabul etmesinin kontrolünü yapabileceğiz. Bu sayede kurumumuzun anlık araç ihtiyaçlarını etkili bir şekilde yönetebileceğiz.Rota Takip
Sürücü uygulamasından gelen konum bilgileri araç araç görülebilir. Bu sayede araçların bizim belirlediğimiz güzergahtan gidip gitmediği kontrol edilebilir.
Sürücü istek ve Şikayet yönetimi
Sürücülermizden gelen her tülü istek, şikayet ve geri bildirimlerin yönetildiği bölümdür. Gelen istek ve şikayetler departmanlara göre gruplandırılabilir. Gelen isteklerin çözümleri başarılı veya başarısız olarak belirlenir.
Veli Uygulamaları Kontrol Ekranları
Öğrenci Listeleri
Öğrencilerin adresleriyle kayıt edileceği bölümdür. Öğrencilerin evlerinden veya duraklarından gönderdikleri konumlar listelerde görülebilecek. Yolcu listelerini araç araç alabileceğiz. Velilerin mobil uygulama kullanım oranları takip edebileceğiz. Uygulama kullanan ve kullanmayan velileri süzebileceğiz.
Velilere Bildirim Gönderme
Mobil uygulama üzerinden velilere her türlü bilgilendirme, kutlama ve duyurular için ücretsiz bildirim atabileceğiz. Bildirimleri araç veya öğrenci seçerek belirli kişilere gönderebileceğiz.
Servis Kullanmama
Proje sorumlularımız uygulama üzerinden gelen servis kullanmama bildirimlerini görebilecek ve isteklere göre opsiyon alabilecekler.
Veli istek ve Şikayet yönetimi
Velilerde gelen her türlü istek, şikayet ve geri bildirimlerin yönetildiği bölümdür. Gelen istek ve şikâyetler departmanlara göre gruplandırılabilir. Gelen isteklerin çözümleri başarılı veya başarısız olarak şikayet sahibine bildirilir.Anket Yönetimi
İstediğimiz proje de görünmek üzere dilediğimiz kadar sorudan oluşan anketi oluşturabilir ve bu anketlerin veli uygulamasında yayınlaması sağlanacaktır. Veliler tarafından cevaplanan anketlerin analizi yine yönetim panelinden takip edilebilecektir. eeHazırlanan anketler istediğimiz zaman aktif ve pasif olabilir.